Skip to main content

Klachtenregeling

Bij BGB Tandartsen Heino streven wij naar professionele, zorgvuldige en patiëntgerichte mondzorg. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over de behandeling of dienstverlening. Met deze klachtenregeling willen wij waarborgen dat klachten snel en zorgvuldig worden behandeld.

1. Doel

Deze regeling heeft als doel om klachten op een duidelijke, transparante en respectvolle manier af te handelen, en om de kwaliteit van onze zorg continu te verbeteren.

2. Voor wie

De klachtenregeling geldt voor alle patiënten van onze praktijk en hun eventuele wettelijke vertegenwoordigers.

3. Hoe een klacht indienen

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk bij ons indienen. U kunt hiervoor de volgende contactgegevens gebruiken:

Vermeld bij uw klacht bij voorkeur uw naam, geboortedatum, datum van de gebeurtenis, aard van de klacht en – indien relevant – de betrokken behandelaar.

4. Verwerking van de klacht

  1. Bij ontvangst ontvangt u binnen 7 kalenderdagen een bevestiging.
  2. Wij onderzoeken de klacht intern. Dit kan bestaan uit overleg met medewerkers, inzage in behandelgegevens en het bespreken van de situatie.
  3. U ontvangt binnen 4 weken een inhoudelijke reactie met een toelichting en – indien mogelijk – een voorstel tot oplossing.
  4. Indien er meer tijd nodig is voor het onderzoek, informeren wij u over de vertraging en de verwachte afhandeltermijn.

5. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij, wanneer passend, één of meer van de volgende stappen voorstellen:

  • Toelichting of uitleg over de behandeling of werkwijze.
  • Herstelbehandeling of aanvullende zorg.
  • Passende compensatie wanneer van toepassing.
  • Aanpassing van interne procedures om herhaling te voorkomen.

6. Externe klachtenmogelijkheden

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling binnen onze praktijk, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe instantie of geschillencommissie. Desgewenst helpen wij u met de benodigde informatie voor deze stap.

7. Vertrouwelijkheid

Uw klacht en alle bijbehorende gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de afhandeling hebben inzage.

8. Registratie

Wij registreren alle klachten, de beoordeling en de uitkomst. Deze gegevens worden bewaard volgens de geldende privacywetgeving en interne bewaartermijnen.

9. Communicatie

Wij houden u tijdens het proces op de hoogte en informeren u schriftelijk of per e-mail over de uitkomst van uw klacht. Indien gewenst kan dit ook mondeling worden toegelicht.

Wij streven ernaar om klachten op een zorgvuldige en respectvolle wijze op te lossen, zodat u altijd met vertrouwen gebruik kunt maken van onze zorg.